Tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói (VBMA) đề cập đến các nền tảng phần mềm được thiết kế cho các bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ để đo lường, quản lý và tự động hóa các cuộc trò chuyện qua điện thoại của họ. Bộ phận tiếp thị, nhóm bán hàng và đại lý hỗ trợ sử dụng VBMA để bắt đầu, quản lý, theo dõi, theo dõi, định tuyến, ghi lại và báo cáo về các cuộc hội thoại qua điện thoại và hỗ trợ.[1]VBMA bao gồm một loạt các công cụ tự động hóa và phân tích. Nó được sử dụng như một giải pháp độc lập và là một cách để bổ sung cho chức năng tìm thấy trong phần mềm tự động hóa tiếp thị truyền thống.[2]